Мосэнергосбыт не работает сегодня, множество жалоб пользователей сервисов: что происходит и как действовать при сбоях

С сегодняшнего утра тысячи пользователей сообщают о проблемах с доступом к сервисам Мосэнергосбыта. Пользователи из Москвы, Московской области и других регионов не могут зайти в личный кабинет, передать показания счётчиков или совершить платеж. По данным платформы по мониторингу сбоев, за последний час количество жалоб превысило 110, при этом четверть сообщений поступила из столицы и ближнего Подмосковья. Статистика показывает, что наиболее распространённая проблема — сбой личного кабинета (44%), далее идут ошибки при загрузке сайта (33%) и сбои в мобильном приложении (20%). Такой масштабный сбой может быть вызван регламентными работами на стороне самого Мосэнергосбыта, атакой типа DDoS или перегрузкой оборудования хостинг-провайдера.

Где и сколько поступило жалоб

• Москва: 56%
• Московская область: 32%
• Санкт-Петербург и регионы: 12%

Данные нормированы по численности населения.

Последние 24 часа по сообщениям пользователей: 137 жалоб на сутки, из них пиковый час — около 110 проблем.

Основные причины перебоев

Причины могут быть следующими:

1. Регламентные технические работы на стороне Мосэнергосбыта.
2. Аварии у интернет-провайдеров или их хостинга.
3. DDoS-атака, направленная на инфраструктуру сервиса.
4. Ошибки на стороне оборудования пользователя: сбои браузера, устаревшие расширения.
5. Некорректный ввод URL (http:// вместо https://).

По данным официального сайта компании, в настоящий момент сервисных работ не планируется [1].

Как восстановить доступ к сервисам

• Проверьте статус вашего интернет-провайдера с помощью Speedtest или аналогичных ресурсов.
• Очистите кэш браузера или приложения, обновите версию ПО.
• Отключите VPN и сторонние блокировщики рекламы.
• Попробуйте зайти с другого устройства (Android, iOS, Windows).
• Используйте мобильное приложение только после обновления из официального магазина.

Если перечисленные шаги не помогли, свяжитесь с технической поддержкой:

• Горячая линия: 8 499 550-95-50
• Передача показаний: 8 499 550-88-99
• Юридические лица: 8 495 198-17-63
• Обратная связь и личный кабинет: https://www.mosenergosbyt.ru/common/lobby/index.php [1]

Рекомендации и выводы

Сбои сервисов Мосэнергосбыта сегодня носят массовый характер и затрагивают пользователей сразу нескольких регионов. Пока техническая поддержка устраняет неполадки, следуйте рекомендациям по перезапуску приложений и проверке сетевого соединения. Следите за обновлениями в официальных Telegram-каналах и социальных сетях компании.

Источники:

[1] Официальный сайт Мосэнергосбыт: https://www.mosenergosbyt.ru/common/lobby/index.php

Вам так же будет интересно узнать: Сбой ФЛЕКС шокирует пользователей: правда и способы вернуть связь