Взлом или авария? Почему сегодня не работает «Аптеки Столички»

Сегодня утром пользователи по всей России столкнулись с массовым сбоем в работе сети аптек «Аптеки Столички»: сайт и мобильное приложение недоступны, обзоры сервиса заполнены жалобами. По данным мониторинга Downdetector, количество сообщений о проблемах за последние часы превысило недельный средний показатель в несколько раз, что указывает на масштабную нерабочую ситуацию. Резкий рост жалоб фиксируется в Москве и Петербурге, а также в Новгородской и Ленинградской областях. Во многих регионах невозможно открыть web-страницу stolichki.ru, а в мобильном приложении отображается ошибка соединения или длительная загрузка. Пользователи сообщают о кодах ошибок 502 и 504, что свидетельствует о перегрузке серверов. В нашей статье мы подробно разберем причины, текущую статистику и дадим практические рекомендации по восстановлению доступа и контактам технической поддержки.

Текущая картина сбоев

Согласно данным сервиса Downdetector, жалобы на неработающую «Аптеки Столички» распределяются следующим образом:

Данные нормированы на численность населения региона.

По устройствам наибольшее число сообщений поступает от Android-пользователей (60%), далее iOS (27%) и Windows (13%). Многие жалуются на внезапное зависание приложения и длительный таймаут при загрузке данных.

Основные причины неисправностей

• Технические работы на центральных серверах без своевременного предупреждения клиентов;
• Целенаправленная DDoS-атака, перегружающая инфраструктуру;
• Блокировка отдельных IP-адресов провайдерами или по решению Роскомнадзора;
• Некорректная работа браузера из-за устаревших версий и конфликтных расширений;
• Проблемы с интернет-каналом на стороне локальных провайдеров.

Как проверить работу сервиса и что делать

• Зайдите на страницу https://stolichki.ru и оцените ответ сервера;
• Отключите VPN или прокси, проверьте стабильность интернет-соединения;
• Перезапустите мобильное приложение, выполните обновление до последней версии;
• Очистите кэш в настройках Android или переустановите приложение;
• Попробуйте другой браузер или проверьте корректность адреса;
• Свяжитесь с техподдержкой по телефону *115, через форму на сайте или чат-бот в Telegram @aptekistolichkibot.

Итоги расследования

Сбой в «Аптеки Столички» оказался комплексным: сочетание плановых технических работ и повышенной нагрузки привело к массовым жалобам. В большинстве случаев доступ восстанавливается в течение часа после окончания профилактики или снижения DDoS-активности. Для минимизации рисков мы рекомендуем следить за официальными каналами — Telegram (https://t.me/apteki_stolichki) и VK (https://vk.com/stolichki_official) — и заранее обновлять ПО. При повторении ошибок сразу обращайтесь в техподдержку, чтобы получить оперативную помощь.