Второй виртуальный ассистент «Живое общение» запущен на станции Нижегородская

В Московском метрополитене появилась вторая цифровая стойка «Живое общение» — инновационный инструмент, позволяющий пассажирам оперативно получать информацию о способах оплаты проезда, существенных изменениях в работе линий и наземных маршрутах, а также приобретать тематические сувениры с логотипом метро. Новый терминал установлен в терминале № 1 городского вокзала Нижегородская и оснащён прозрачным сенсорным экраном, за которым видно ряд брендированных товаров. Главной «лицом» стойки выступает чат-бот Александра в образе реалистичного 3D-ассистента: она поможет построить оптимальный маршрут, пополнить карту «Тройка» и ответит на любые вопросы, связанные с передвижением по городу. Это продолжение успешного пилотного проекта, стартовавшего на станции «Марьина Роща» Большой кольцевой линии в августе 2024 года, который уже собрал более 30 000 запросов.

Как это работает

Цифровая стойка «Живое общение» объединяет сразу несколько ключевых функций:

• Оперативная консультация по способам оплаты проезда и тарифам;
• Автоматическое построение маршрута с учётом текущей загруженности линий;
• Моментальное пополнение карты «Тройка» через безопасный терминал;
• Покупка сувенирной продукции Московского метрополитена прямо на экране;
• Сбор обратной связи от пассажиров и бонусы за участие в опросах.

Новый интерфейс отличается интуитивной навигацией: на прозрачном 32” экране пользователь видит как интерактивную карту, так и ряд сувениров — от значков до миниатюр вагонов метро.

Дополнительные цифровые сервисы

Помимо «Живого общения» в терминале № 1 вокзала Нижегородская установлены: анимированная навигация по залам, сенсорные указатели с картой местности и схемой метро, а также статус доступности станций для маломобильных пассажиров. Информация о наземных маршрутах обновляется в реальном времени, что позволяет планировать поездки «до последней остановки».

Мнения пользователей и планы развития

С момента запуска пилотной стойки на станции «Марьина Роща» около года назад пассажиры обратились к ней более 30 000 раз [1]. Заместитель мэра Москвы Максим Ликсутов подчеркнул, что интерактивные ассистенты значительно упрощают получение услуг столичного транспорта и работают по поручению мэра Сергея Собянина. В ближайшую неделю, кроме выходных, сотрудники метрополитена будут собирать отзывы у пассажиров Нижегородской и награждать участников опросов сувенирами.

Итоги и перспективы

Развитие цифровых точек поддержки «Живое общение» — часть общей стратегии модернизации городского транспорта. В планах — расширение сети виртуальных ассистентов на других крупных вокзалах и пересадочных узлах до конца 2025 года. Интерактивность и своевременное обновление данных делают поездки по Москве более комфортными и прогнозируемыми.

[1] Пресс-служба Московского метрополитена. Ссылка: https://www.mos.ru/transport/projects/

Вам так же будет интересно узнать: Плата за скорость: дублер Щелковского шоссе перевернёт трафик Подмосковья