28 июля 2025 09:13, Александр Коренев, Новости транспорта и логистики, 👁 58
В ночь на 28 июля 2025 года российский авиационный лидер столкнулся с беспрецедентным сбоем внутренних информационных систем. По данным официального сайта перевозчика и сообщений представителей компании, сбой затронул все ключевые сервисы: оформление электронных посадочных талонов, актуализацию расписания на онлайн-табло, внутренние протоколы проверки статуса рейсов. В результате пассажиры столкнулись с нарушением автоматизированного документооборота, ошибками в мобильном приложении и недоступностью части функционала официального сайта. Рост числа жалоб и фрагментарная информация по статусу самолётов создали риск массовых задержек и отмен вылетов. Специалисты «Аэрофлота» оперативно подключились к устранению неполадок, но перспективы восстановления всех функций в кратчайшие сроки остаются неопределёнными. Чтобы минимизировать дискомфорт пассажиров, компания рекомендует внимательно следить за обновлениями на официальных ресурсах и использовать альтернативные каналы связи.
Почему возник сбой
По предварительной информации, причиной стали обновления серверного ПО в центральном дата-центре. Неисправность затронула системы управления расписанием и электронного бронирования. В редких случаях падение сервисов наблюдалось ранее, но никогда с такими масштабами. Представитель «Аэрофлота» сообщил: «Ситуация под контролем, приоритет — безопасность пассажиров и минимизация задержек» (источник: https://www.aeroflot.ru).
Последствия для пассажиров
- Ошибки при регистрации на рейс через мобильное приложение и сайт.
- Задержки вылетов из Москвы в Санкт-Петербург, Ижевск, Уфу и Ереван (8 рейсов).
- Отмена 14 рейсов по маршрутам в Санкт-Петербург, Самару, Уфу, Нижний Новгород, Екатеринбург, Пермь, Волгоград, Калининград, Минск и Мурманск.
- Длительное ожидание информации на онлайн-табло и табло аэропорта.
Пострадавшие рейсы
| Тип воздействия | Маршруты | Номера рейсов |
|---|---|---|
| Задержка | Москва → СПб, Ижевск, Уфа, Ереван | SU 6539, SU 6039, SU 6170, SU 6052, SU 6381, SU 6535, SU 1862 |
| Отмена | Москва → СПб, Самара, Уфа, НН, Екб и др. | SU 6014, SU 6969, SU 6967, SU 1684, SU 1234, SU 1238, SU 6253, SU 1404, SU 1408, SU 1204, SU 1188, SU 1008, SU 1846, SU 1326 |
Как действовать пассажиру
- Проверить статус рейса на официальном сайте и в мобильном приложении.
- Следить за объявлениями в аэропорту и онлайн-табло на aeroflot.ru.
- При отмене или задержке обратиться к стойке регистрации для получения купона на питание и размещение при необходимости.
- Рассмотреть альтернативные рейсы и маршруты через партнёров по альянсу SkyTeam.
- Оформлять страховую претензию при возникновении дополнительных расходов.
Итоги и рекомендации
Сбои в авиасистемах — редкое, но существенное явление, способное вызвать неудобства и финансовые потери. В текущем случае «Аэрофлот» задействовал все ресурсы для быстрой ликвидации неполадок. Однако пассажирам важно сохранять бдительность: проверять информацию заранее, иметь запас времени и быть готовыми к альтернативному плану. Регулярное обновление данных на официальных ресурсах и общение с представителями авиакомпании помогут избежать сюрпризов и сохранить спокойствие.
