02 июля 2025 11:58, Александр Коренев, Сбои, 👁 246
В начале июля 2025 года клиенты Альфа-Банк массово начали сообщать о проблемах с доступом к сервисам финансового учреждения. Согласно данным DownDetector, за несколько часов поступили более 1 200 жалоб на сбои в работе интернет-банка и мобильного приложения. Пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга, Тверской области и других регионов не могут войти в личный кабинет, совершить перевод или оплатить услуги. Особенно пострадали корпоративные клиенты, использующие «Альфа-Бизнес Онлайн» и сервисы эквайринга. Технические специалисты банка уже подтвердили факт временной недоступности ряда функций и ведут расследование причин инцидента. В этой статье собраны актуальные данные по регионам, типам сбоев, даны рекомендации по восстановлению доступа и приведены контакты службы поддержки.
Актуальная статистика жалоб
По сообщениям пользователей за последние 24 часа ситуация выглядит так:
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Тверская область | 13 % |
| Санкт-Петербург | 10 % |
| Москва | 9 % |
| Новосибирская область | 5 % |
| Нижегородская область | 5 % |
Типы неполадок, отмеченные абонентами:
| Тип неполадки | Процент |
|---|---|
| Сбой веб-версии | 31 % |
| Сбой мобильного приложения | 31 % |
| Сбой переводов (СБП) | 29 % |
| Проблемы с личным кабинетом | 5 % |
| Другое | 4 % |
Устройства, с которых поступают жалобы:
- iOS: 41,5 %
- Android: 26,5 %
- Windows: 24,3 %
- MacOS: 4,5 %
- Linux: 3,2 %
Основные причины и оперативные рекомендации
- Технические работы на серверах банка. Дождитесь официального уведомления в Telegram-канале или на сайте.
- DDoS-атака или перегрузка инфраструктуры. Проверяйте статус через DownDetector или в соцсетях банка.
- Сбои на стороне интернет-провайдера. Пройдите тест скорости и смените сеть (включите режим «Авиарежим»).
- Устаревшая версия приложения. Обновите «Альфа-Онлайн» через App Store или Google Play.
- Некорректная работа браузера. Очистите кэш, отключите расширения или смените браузер.
Как восстановить доступ к сервисам
- Проверьте интернет-соединение: переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Перезапустите приложение и устройство.
- Обновите приложение до актуальной версии.
- Очистите кэш и данные мобильного приложения (для Android).
- Попробуйте войти через альтернативный браузер или в режиме «Инкогнито».
Контакты службы поддержки
- Частные клиенты: 8 800 200 00 00
- Бизнес-клиенты и ИП: 8 800 100 77 33
- Форма обратной связи: https://alfabank.ru
- Telegram: https://t.me/AlfaBank
- VK: https://vk.com/alfabank
Рекомендации клиентам
Если после выполнения всех рекомендаций проблема сохраняется, обязательно обратитесь в техподдержку банка и сохраните скриншоты ошибок. Избегайте сомнительных ссылок и мошеннических сообщений, проверяйте официальные каналы Альфа-Банк.
Статья подготовлена на основе данных сервиса DownDetector (https://downdetector.ru/status/alfabank).
Вам так же будет интересно узнать: Срочно ЧП! Когда вернут мобильный интернет в России? Почему во многих городах не работает связь?
