В течение последних часов ключевые сервисы РЖД дали сбой: пользователи массово жалуются на недоступность сайта ticket.rzd.ru, отказ мобильного приложения «РЖД Пассажирам» и проблемы с личным кабинетом. Согласно данным сервиса Downdetector (https://downdetector.ru/status/rzhd/), за последние сутки зафиксировано более 306 обращений (107 — за последний час) с максимальной задержкой ответа сервера до 4 минут. Основные жалобы поступают из Санкт-Петербурга и Ямало-Ненецкого округа (по 14 %), а также из Свердловской области, Москвы и Оренбуржья (по 6 % каждый). Пользователи отмечают, что после попытки входа страницы «крутятся» бесконечно, а приложение выдает ошибку загрузки без указания причины.

Типичные неполадки сервиса

  • Сбой сайта ticket.rzd.ru — 56 %
  • Отказы мобильного приложения «РЖД Пассажирам» — 28 %
  • Проблемы с личным кабинетом — 7 %
  • Ошибки в работе API сервисов — 3 %
  • Общие сбои (DDoS, техническое обслуживание) — 3 %

География и каналы жалоб

Региональное распределение последних обращений (нормировано на численность населения):

Регион Доля жалоб
Санкт-Петербург 14 %
Ямало-Ненецкий автономный округ 14 %
Свердловская область 6 %
Москва 6 %
Оренбургская область 6 %

Операционные системы устройств, с которых поступают сообщения:

  • Android — 63.5 %
  • iOS — 26.0 %
  • Windows — 6.3 %
  • Mac OS — 4.2 %

Основные интернет-провайдеры (за последний час):

  • МТС — 18.8 %
  • Билайн — 18.8 %
  • Ростелеком — 12.5 %
  • МегаФон — 12.5 %
  • Прочие — 37.4 %

Причины сбоев и способы восстановления доступа

  1. Техническое обслуживание на серверах РЖД
  2. DDoS-атаки или перегрузка системы из-за роста трафика
  3. Блокировки Роскомнадзором или неправильные настройки антивируса
  4. Проблемы у интернет-провайдера
  5. Устаревшая версия приложения или некорректное кэширование

Рекомендуемые действия:

  • Переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот
  • Провести перезагрузку устройства и включить/выключить авиарежим
  • Очистить кэш и обновить мобильное приложение до последней версии
  • Попробовать другой браузер или удалить проблемные расширения
  • Проверить статус провайдера на нашем сайте ввода названия сети

Контакты технической поддержки

  • Горячая линия пассажирских перевозок: 8 800 775 0000, 8 800 100 1000
  • Горячая линия грузовых перевозок: 8 800 755 0000
  • Форма обратной связи и личный кабинет: https://rzd.ru
  • Email для программы «РЖД Бонус»: bonus@fps.ru
  • Поддержка грузовых перевозок: cargo.support@rzd.ru
  • Мобильные приложения:
    • «РЖД Пассажирам» (iOS/Android)
    • «РЖД Груз 2.0»

Рекомендации пассажирам

Следите за новостями и оперативными обновлениями в официальных каналах РЖД:

Оставайтесь на связи, используя альтернативные платформы для приобретения билетов и планирования поездок.

Вам так же будет интересно узнать: Не работает Telegram: срочное руководство по устранению проблем

Reaction
0
Reaction
0
Reaction
0
Reaction
0
Reaction
0
Reaction
0
#ржд
#сбои
#новости_россии_и_мира
#техническая_поддержка
#сбоиржд
#ticket_rzd