Почему «Честный знак» не работает сегодня – разбираем причины и решения

Сегодня многие предприниматели и розничные сети столкнулись с неожиданным сбоем Национальной системы цифровой маркировки «Честный знак». За последние сутки пользователей сервиса зафиксировано 304 жалобы, причём 91 из них поступило лишь за последний час. Наиболее активные обращения идут из Республики Крым (22 %), Кировской области (7 %), Тверской области (7 %) и Москвы (6 %). Основные проблемы касаются недоступности сайта (80 %) и личного кабинета (20 %), а в мобильных приложениях чаще всего возникают ошибки загрузки, авторизации и сбоев в уведомлениях. Сбой проявляется на разных платформах: Windows (60,3 %), iOS (17,8 %), Android (17,8 %), Mac OS (2,7 %) и Ubuntu (1,4 %). Уточнить подробности и ориентировочные сроки восстановления можно на официальном сайте ЦРПТ и в Telegram-канале технической поддержки. В материале используются актуальные данные мониторинга, чтобы помочь вам быстро сориентироваться и минимизировать простои в работе.

Текущий статус сервиса «Честный знак»

• Жалобы за последние 24 ч: 304
• За последний час: 91
• Регионы с наибольшим числом обращений:
  • Республика Крым — 22 %
  • Кировская область — 7 %
  • Тверская область — 7 %
  • Москва — 6 %
  • Мурманская область — 6 %
• Типы сбоев:
  • Сайт недоступен — 80 %
  • Личный кабинет — 20 %
• Устройства пользователей:
  • Windows — 60,3 %
  • iOS — 17,8 %
  • Android — 17,8 %
  • Mac OS — 2,7 %
  • Ubuntu и прочие — 1,4 %

Основные причины отказа сервиса

• Плановые технические работы на серверах ЦРПТ
• DDoS-атаки на инфраструктуру провайдера
• Блокировки по решению Роскомнадзора или антивирусами
• Проблемы у интернет-провайдера
• Некорректная версия браузера или устаревшее расширение
• Включённый VPN или неправильно настроенные прокси
• Отключённые уведомления в приложении или браузере

Как проверить доступность и сообщить о проблеме

1. Перейдите на страницу статуса: https://честныйзнак.рф/status (Источник: ЦРПТ)
2. Воспользуйтесь официальным Telegram-ботом: @chz_help_bot
3. Отправьте запрос через форму обратной связи или по почте support@crpt.ru
4. Позвоните на горячую линию: 8 800 222 15 23 или 8 499 350 85 59
5. Подпишитесь на канал аварийных уведомлений в Telegram: https://t.me/crptbreaking

Пошаговое решение проблем с приложением и сайтом

• Отключите VPN и проверьте интернет-соединение (переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью)
• Обновите браузер до последней версии и очистите кэш
• Установите актуальную сборку мобильного приложения «Честный знак»
• Перезагрузите устройство и повторите авторизацию
• Попробуйте альтернативный браузер или устройство
• Для Android: очистите кэш и данные приложения через настройки ОС

Полезные контакты технической поддержки

• Горячая линия: 8 800 222 15 23, 8 499 350 85 59
• Email: support@crpt.ru
• Telegram-бот: https://t.me/chz_help_bot
• ВКонтакте: https://vk.com/chestnyznak

Мы оперативно следим за ситуацией и обновляем информацию в режиме реального времени. Применяйте указанные рекомендации, чтобы решить проблему самостоятельно, а при необходимости обращайтесь в службу поддержки для детального разбора ситуации.

Вам так же будет интересно узнать: Не работает Telegram: срочное руководство по устранению проблем