29 июня 2025 10:01, Александр Коренев, Сбои, 👁 2224
Сотни тысяч пользователей столкнулись с массовым сбоем в работе системы ВТБ Онлайн. По данным Downdetector (https://downdetector.ru/status/vtb/), начиная с утра фиксируется рост жалоб из Москвы, Санкт-Петербурга, Севастополя и других регионов. Проблемы касаются как мобильного приложения, так и веб-интерфейса: перевод средств не выполняется, личный кабинет не открывается, платежи зависают на этапе подтверждения. На Android приходится свыше 70% обращений, на iOS – около 20%. Уровень жалоб достиг рекордных 38% по сбоям в приложении и 37% — на сайте. Пик обращений пришёлся на последние сутки: более 1 600 жалоб за час. Такая масштабная неполадка затрагивает не только частных клиентов, но и корпоративный бизнес, блокируя важные операции.
Почему возникают сбои в ВТБ
• Технические работы на серверах банка или у провайдера.
• DDoS-атаки и угрозы безопасности.
• Перегрузка инфраструктуры в пиковые часы.
• Ошибки обновлений мобильного приложения или браузера.
• Проблемы с интернет-связью у операторов.
Где фиксируют основные проблемы
По последним данным жалобы поступают из регионов с учётом нормировки на численность населения:
• Москва — 6%
• Санкт-Петербург — 5%
• Севастополь — 4%
• Новосибирская область — 3%
• Свердловская область — 3%
На устройствах пользователей с операционной системой Android регистрируется 71,9% всех случаев, на iOS — 19,5%, на Windows — 8,2%.
Как восстановить доступ к сервисам ВТБ
- Перезагрузите приложение или браузер, проверьте обновления ПО.
- Отключите VPN и сервисы обхода блокировок.
- Смените тип соединения: Wi-Fi → мобильный интернет или наоборот.
- Очистите кэш в настройках приложения на Android.
- Попробуйте зайти через официальный сайт online.vtb.ru в другом браузере.
Куда обращаться за поддержкой
• Горячая линия для частных клиентов: 1000 или 8 800 100-24-24.
• Горячая линия для корпоративных клиентов: 8 800 200-77-99.
• Форма обратной связи на сайте https://vtb.ru.
• Чат-бот в Telegram: https://t.me/vtb_main_bot.
• Электронная почта: info@vtb.ru.
Что делать, если проблемы продолжаются
Если доступ к сервисам ВТБ не восстановился после предложенных мер, стоит дождаться официального оповещения банка в Telegram (https://t.me/bankvtb) или «ВКонтакте» (https://vk.com/vtb). В экстренных случаях проследите за новостями на сайте Банка России (https://cbr.ru) и используйте альтернативные способы совершения платежей через другие финтех-приложения.
Вам так же будет интересно узнать: Сбой TELE2 в Москве сегодня, массовые жалобы: причины, регионы и решения проблем
