03 июля 2025 10:54, Александр Коренев, Сбои, 👁 118
Сегодня крупнейший перевозчик России столкнулся с массовым отказом сервисов: сайт ticket.rzd.ru и мобильное приложение «РЖД Пассажирам» перестали открываться у пользователей из пяти регионов. По факту блокировки оказались недоступны функции поиска расписания, покупки билетов и входа в личный кабинет. На фоне резкого роста жалоб и сообщений о кодах 502, 403 и 504 пассажиры терпят неудобства при планировании поездок. По данным Downdetector (https://downdetector.ru), число обращений в режиме часа превысило 400, основная часть пользователей зафиксирована в Санкт-Петербурге и Москве. Технический анализ показывает, что сбои затронули 64 % запросов к сайту и около 27 % — к мобильному приложению, что может указывать на перегрузку серверной инфраструктуры или целенаправленную DDoS-атаку.
География и характер сбоев
Региональная карта показывает интенсивность жалоб за последний час:
| Регион | Доля сообщений |
|---|---|
| Санкт-Петербург | 18 % |
| Москва | 10 % |
| Ямало-Ненецкий АО | 9 % |
| Тверская область | 7 % |
| Орловская область | 6 % |
На устройствах Android зарегистрировано 52,5 % ошибок, на iOS — 23,2 %, Windows — 20,2 %.
Основные причины и проверенные решения
- Технические работы на серверах РЖД:
• Проверяйте статусы в официальном телеграм-канале https://t.me/telerzd. - DDoS-атака или перегрузка:
• Попробуйте переключиться на мобильную сеть, отключив Wi-Fi. - Блокировка на уровне провайдера или Роскомнадзора:
• Используйте VPN-клиент без агрессивного шифрования. - Устаревшая версия приложения:
• Обновите «РЖД Пассажирам» через App Store или Google Play. - Ошибки браузера:
• Очистите кэш, отключите сторонние расширения.
Как связаться с технической поддержкой РЖД
• Пассажирские перевозки: 8 800 775-00-00, 8 800 100-10-00
• Грузовые перевозки: 8 800 755-00-00
• Форма обратной связи: https://rzd.ru
• Почта РЖД Бонус: bonus@fps.ru
• Грузовой сервис: cargo.support@rzd.ru
Не забудьте указать точное время и описание проблемы, чтобы ускорить обработку вашего обращения.
Восстановление доступа к услугам «РЖД Тревел» и «РЖД Маркет» происходит автоматически после устранения неполадок. Следите за обновлениями на официальном сайте и в социальных сетях компании.
По факту массового сбоя специалисты РЖД уже назначили внеплановый мониторинг инфраструктуры и планируют завершить работы в течение нескольких часов.
Вам так же будет интересно узнать: Сбой Aeza: причины масштабного сбоя сегодня, регионы и способы решения
