Сбой СДЭК: причины, регионы, как решить проблему, если сервис не работает сегодня

Сегодня утром тысячи клиентов столкнулись с тем, что популярный сервис экспресс-доставки СДЭК перестал отвечать: сайт не загружается, мобильное приложение зависает, а вход в личный кабинет невозможен. По наблюдениям сервиса Downdetector, количество жалоб превысило привычные показатели и составляет около 250 сообщений в сутки и более 200 – за последний час. Пользователи из разных регионов России сообщают о схожих симптомах: «СДЭК не работает», «не загрузился личный кабинет», «ошибка сервера». В этой статье разберём, в каких зонах зафиксированы сбои, какие устройства и провайдеры наиболее проблемные, а главное – как быстро восстановить доступ и связаться с техподдержкой.

Что происходит с сервисом СДЭК сегодня?

По данным пользователей и официального канала компании в Telegram, сайт и приложения СДЭК испытывают затруднения:

• Зависание страниц и обрыв соединения;
• Ошибки 502, 504 при попытке открыть заказ;
• Невозможность авторизации в личном кабинете;
• Торможение мобильного приложения и проблемы с оплатой.

Одной из распространённых причин называют техническое обслуживание серверов, но некоторая часть экспертов подозревает попытку DDoS-атаки или сбой на уровне интернет-провайдера.

Где зафиксированы сбои?

Жалобы на работу СДЭК поступают со всей России, но наиболее горячими точками стали:

Источник: нормированные данные по численности населения.

Статистика по устройствам

Большинство жалоб приходит с мобильных устройств на базе Android и iOS.

Ключевые причины неполадок

1. Техническое обслуживание серверов – плановые работы могут временно приостановить сервис.
2. DDoS-атака – резкий рост трафика вызывает перегрузку шлюзов.
3. Блокировки на уровне Роскомнадзора или антивирусного ПО.
4. Сбои у интернет-провайдеров – локальные проблемы в сетях.
5. Некорректная работа браузера – устаревшие версии и конфликтующие расширения.
6. Устаревшее приложение – отсутствие обновлений и кэш-конфликты на Android.

Как решить проблему самостоятельно

• Проверьте качество интернета: переключитесь между Wi-Fi и сотовыми данными, перезапустите «Авиарежим».
• Очистите кэш и данные приложения (Android: «Настройки» → «Приложения» → СДЭК → «Хранение» → «Очистить»).
• Обновите браузер или приложение до последней версии в официальных магазинах.
• Отключите сервисы обхода блокировок (VPN, прокси).
• Попробуйте альтернативный браузер или устройство.

Если ни один из способов не помог, переходите к связи с техподдержкой.

Как связаться с техподдержкой СДЭК

• По телефону горячей линии: 8 495 009-04-05.
• Через форму обратной связи на официальном сайте: https://cdek.ru.
• В мобильном приложении СДЭК – раздел «Поддержка».

Следите за обновлениями в социальных сетях компании:

• Telegram: https://t.me/cdeknews
• VK: https://vk.com/cdek_express

Выводы

Сбой СДЭК сегодня затронул пользователей по всей России, особенно на мобильных платформах. Чаще всего виноваты плановые работы или внешние атаки. Перед обращением в техподдержку попробуйте базовые шаги по восстановлению доступа: очистку кэша, обновление ПО и проверку подключения к интернету. Если проблемы сохраняются, свяжитесь с операторами горячей линии или оставьте заявку в личном кабинете.

Вам так же будет интересно узнать: ЕМИАС не работает сегодня: что случилось и, что делать прямо сейчас