16 июня 2025 09:17, Александр Коренев, Российская энергетика, 👁 6240
В последние часы многие пользователи сообщают о проблемах с доступом к сервисам Мосэнергосбыт. Личный кабинет не загружается, сайт выдает ошибки 404 и 502, мобильное приложение отказывается передавать показания приборов учета. О проблемах из разных регионов России: из Ярославской области поступило 50% жалоб, из Москвы — 15%, из Московской области — 13%. Наиболее частые неполадки: сбой личного кабинета (44%), сбой сайта (30%), сбой приложения (22%). Такая статистика свидетельствует о масштабном сбое, вызванном регламентными работами или внешними факторами. В этом материале вы найдете список основных причин сбоев, рекомендации по самостоятельному устранению проблемы и контакты технической поддержки. Мы опираемся на актуальные данные Downdetector (https://downdetector.ru/status/mosenergosbyt), официальные заявления компании и отзывы пользователей.
Основные причины сбоев
- Регламентные технические работы на стороне Мосэнергосбыта.
- Аварии у интернет-провайдеров или DDoS-атаки.
- Перегрузка серверов из-за массовых обращений.
- Некорректная работа браузера или приложения.
- Проблемы на стороне оборудования пользователя.
Что проверить в первую очередь
- Стабильность интернет-соединения.
- Правильность URL и наличие HTTPS.
- Актуальность версии браузера или приложения.
- Отключение VPN и очистка кэша.
- Доступность сервиса Downdetector для проверки массовых сбоев.
Инструкция по обращению в техподдержку
| Способ связи | Номер телефона | Примечание |
|---|---|---|
| Горячая линия | 8 (499) 550-95-50 | Общие вопросы |
| Передача показаний | 8 (499) 550-88-99 | Только учетные данные |
| Для юридических лиц | 8 (495) 198-17-63 | Корпоративные клиенты |
| Форма обратной связи на сайте | mosenergosbyt.ru | Раздел «Контакты» |
Советы по самостоятельному решению
- Перезагрузите устройство и роутер.
- Очистите кэш и удалите расширения браузера.
- Попробуйте другой браузер или устройство.
- Проверьте смену региона в настройках сайта.
- Убедитесь, что на устройстве достаточно свободной памяти.
Что делать, если сбой продолжается
Обратитесь в техподдержку любым удобным способом. Следите за официальными каналами Мосэнергосбыт в VK (https://vk.com/mosenergosbyt) и Telegram (https://t.me/mosenergosbyt_official) для оперативных уведомлений о восстановлении работы сервисов.
Итоги
Массовые сбои в работе Мосэнергосбыта часто связаны с плановыми работами или перегрузкой серверов. Следуйте рекомендациям, приведенным выше, и при необходимости обращайтесь в поддержку. Это позволит быстро восстановить доступ к личному кабинету и продолжить передачу показаний.
