Сбой в Ростикс: почему приложение перестало работать, массовые жалобы в сети

За последние сутки пользователи зафиксировали серьёзный сбой в работе приложения Ростикс, что привело к резкому всплеску жалоб на платформе Downdetector. По данным сервиса, число сообщений о проблемах возросло с обычных 40–60 до более 2 500 обращений, из которых около 1 200 пришлось на Москву, 800 — на Санкт-Петербург и 150 — на Псковскую область. Клиенты отмечают сложности с оформлением заказов, оплатой через приложение и авторизацией. Некорректное отображение меню и ошибки в платёжном шлюзе стали основными причинами возмущения пользователей. Сбой затронул как iOS, так и Android, создавая перманентные трудности при попытке совершить покупку через мобильное приложение. В статье мы проанализируем причины проблемы, оценим масштаб сбоя и предложим рекомендации для пострадавших пользователей.

География сбоев

• Москва: более 1 200 жалоб за последние 24 часа (Downdetector).
• Санкт-Петербург: порядка 800 обращений, преимущественно о невозможности оплаты (Downdetector).
• Псковская область: около 150 жалоб, в основном на долгую загрузку меню (Downdetector).

По сравнению со средним показателем отказов (примерно 2–3 % пользователей), текущий уровень сбоев превысил все прогнозы и достиг 15 % от общей аудитории.

Основные причины неполадок

1. Перегрузка серверов из-за сезонных акций. Ростикс регулярно запускает специальные предложения, привлекающие тысячи заказов в единицу времени.
2. Некорректное обновление версии 4.2.1. Некоторые пользователи отмечают, что после принудительной установки апдейта приложение стало «зависать» на экране авторизации.
3. Сбои в платёжном шлюзе. Ошибки при расчёте суммы и повторная отправка транзакции приводят к двойному списанию средств или отказу в оплате.
4. Проблемы с кешем и локальными данными. На устройствах с устаревшей ОС приложение может хранить некорректные временные файлы.

Советы пользователям

• Обновите приложение до последней версии через официальный магазин (App Store, Google Play).
• Очистите кеш и данные приложения в настройках смартфона.
• При невозможности оплатить в приложении воспользуйтесь веб-версией сайта Rostiks или позвоните в службу поддержки.
• Проверьте статус банковской карты и лимиты операций по ней.
• Подпишитесь на уведомления в соцсетях Ростикс: оперативно появляются объявления о технических работах.

Рекомендации и выводы

Эксперты рекомендуют отслеживать официальные каналы информации и не паниковать при первых признаках сбоя. Если проблема сохраняется более 30 минут, стоит обратиться в службу поддержки Ростикс по телефону или почте, а также оставить детальное сообщение на Downdetector с описанием неисправности. Технический отдел компании уже подтвердил факт перегрузки серверов и пообещал стабилизировать работу приложения в течение ближайших часов.

Аналитика показывает, что после нормализации работы платформы количество жалоб снизится до привычного уровня в 50–70 сообщений в сутки. До окончательного восстановления пользовательского опыта рекомендуем временно переключаться на альтернативные способы оформления заказа.

Источник: Downdetector, 2024 (https://downdetector.su/rostics)