25 июня 2025 16:45, Александр Коренев, Сбои, 👁 1678
Сегодня утром сотни тысяч пользователей по всей России столкнулись с масштабным сбоем в работе сервиса Яндекс Еда. По данным Downdetector (https://downdetector.ru/status/yandex-eda/), количество жалоб за последний час превысило 200 сообщений в минуту, а общее число обращений уже приближается к 5 000. Проблемы фиксируются как в веб-версии, так и в мобильных приложениях на iOS и Android: пользователи не могут загрузить меню, оформить заказ и пройти авторизацию. Чаще всего жалуются на зависание на этапе оплаты и отсутствие ответа сервера. Разберём причины, регионы и основные способы восстановления доставки.
Масштаб и география сбоя
- Москва: 19% жалоб
- Омская область: 10%
- Новосибирская область: 10%
- Санкт-Петербург: 10%
- Нижегородская область: 9%
Данные нормированы на численность населения регионов.
Наиболее частые неполадки
| Тип проблемы | Доля жалоб |
|---|---|
| Сбой сайта | 55% |
| Сбой мобильного приложения | 44% |
| Ошибки авторизации | 23% |
Какие устройства не загружают сервис
- iOS — 46.5%
- Android — 44.2%
- Windows — 7.0%
- Linux — 2.3%
Шаги для быстрого решения проблемы
- Перезагрузите смартфон и обновите приложение через App Store или Google Play.
- Очистите кэш в настройках (Настройки → Приложения → Яндекс Еда → Память → Очистить кэш).
- Проверьте свободное место на устройстве (минимум 200 МБ).
- Убедитесь в стабильности интернет-соединения: переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными.
- Попробуйте альтернативный способ оплаты или перезапустите процедуру оформления заказа.
Как связаться с техподдержкой Яндекс Еда
- Горячая линия для клиентов: 8 800 600-12-10
- Онлайн-чат в приложении и на сайте: https://eda.yandex.ru
- Telegram-бот: https://t.me/yandex_eda_bot
- Электронная почта: love@eda.yandex.ru
Что дальше: прогноз и рекомендации
Инженеры Яндекса уже работают над устранением неполадок. По официальным данным, восстановление может занять от 1 до 3 часов. Рекомендуем следить за обновлениями в Telegram-канале «Открытая кухня» (https://t.me/otkrytaya_kuhnya) и социальных сетях VK (https://vk.com/eda.yandex). Если сбои продолжатся дольше четырёх часов, обращайтесь в поддержку повторно и сохраняйте скриншоты ошибок для ускорения диагностики.
Вам так же будет интересно узнать: Почему сегодня не работает БИГ Телеком? И когда востановится интернет?
