17 июня 2025 13:36, Александр Коренев, Сбои, 👁 296
Вторая половина дня 17 июня 2025 года стала настоящим испытанием для клиентов крупнейшего банка России. По данным сервиса Speedtest by QMS и многочисленным отзывам пользователей, на портале Сбербанк Онлайн за последний час зафиксировано свыше 2 400 жалоб. 66 % обращений указывает на полный отказ сервиса, 25 % – на сбои мобильного приложения, 4 % – на проблемы с веб-версией и личным кабинетом. Среднее ожидание восстановления соединения достигло 6 минут, причём сообщения о неполадках поступали из Москвы, Санкт-Петербурга и регионов с нормировкой по численности населения. При этом многие жалуются на ошибку проверки «образовательного кредита», хотя никаких заявок не оформлялось. Мы подробно разобрали причины отказа, статистику и способы самостоятельного восстановления доступа.
Почему произошёл массовый сбой?
- Регламентные работы на серверном кластере Сбербанка. По официальному Telegram-каналу банка (https://t.me/sberbank) шла подготовка к обновлению бэкенда.
- Нагрузка от летних платежей по ЖКХ и кредитам. Пиковые объёмы запросов превысили расчётные мощности.
- Конфликт обновлений приложения и VPN-клиентов у пользователей Android и iOS.
Статистика жалоб и регионы
По данным агрегатора пользовательских сообщений за последний час:
| Регион | Доля жалоб |
|---|---|
| Тверская область | 7 % |
| Москва | 6 % |
| Санкт-Петербург | 4 % |
| Нижегородская область | 4 % |
| Ленинградская область | 3 % |
Нормировка по численности населения регионов России.
Устройства и операционные системы
- Android – 44,5 % жалоб
- iOS – 34,9 %
- Windows – 18,9 %
- Mac OS – 1,1 %
Как проверить статус и устранить проблему?
Шаг 1. Зайдите на официальный сайт поддержки Сбербанка: https://status.sberbank.ru
Шаг 2. Отключите VPN или прокси. Особенно это касается приложений на Android.
Шаг 3. Очистите кэш и куки в браузере (Ctrl+Shift+Delete).
Шаг 4. Обновите мобильное приложение до последней версии через App Store или Google Play.
Шаг 5. При ошибке «Проверяется образовательный кредит» обратитесь в техподдержку по номеру 900 или 8800 555–55–50.
Устранение неполадок и дальнейшие действия
• Используйте альтернативные способы оплаты: банкоматы, терминалы и SMS-запросы на 900.
• Следите за официальным Telegram-каналом СберБизнес: https://t.me/sberbusiness.
• Если ваш терминал POS выдаёт коды ошибок 4300–4308 или 5000–5056, свяжитесь с монтажной организацией.
• При проблемах с сайтом online.sberbank.ru проверьте URL и права доступа, а при ошибках 502/504 – дождитесь завершения работ.
Источник: официальный сайт Сбербанка (https://www.sberbank.ru)
Вам так же будет интересно узнать: ЕМИАС не работает сегодня: что случилось и, что делать прямо сейчас
