21 июня 2025 10:17, Александр Коренев, Новости туризма и путешествий, 👁 150
Задержка рейса может стать серьёзным испытанием для любого путешественника, но понимание своих прав и чёткий план действий помогут свести к минимуму стресс и финансовые потери. По данным Росавиации, в первом квартале 2025 года задержка коснулась свыше 7% рейсов, а суммарное время ожидания пассажиров превысило 15 000 часов. Это значит, что каждый пятый рейс в популярные направления рискует задержаться, особенно в периоды пиковых нагрузок. Эксперты СберСтрахования подсчитали, что средний размер компенсации за шесть часов ожидания достигает 10–15 тысяч рублей в зависимости от маршрута и авиакомпании. В этой статье мы подробно разберём алгоритм действий, необходимые документы и советы эксперта по страхованию Елены Кошелёвой, которые помогут получить отель, питание и возмещение расходов без лишних сложностей.
Что делать при задержке рейса
- Получите официальную справку о задержке. Обратитесь к представителю авиакомпании или в службу справок аэропорта и запросите документ с указанием причины и времени изменения вылета.
- Сохраните посадочные талоны и электронные билеты. В мобильных приложениях авиакомпании сделайте скриншоты статуса рейса и уведомлений.
- Фиксируйте расходы: сохраняйте чеки на воду, питание и транспорт до момента вылета.
Права пассажиров и обязательства авиакомпании
Согласно Воздушному кодексу РФ и правилам международных перевозок, авиаперевозчик обязан при задержке от:
- 2 часов — предоставить прохладительные напитки;
- 4 часов — обеспечить горячим питанием;
- 6 часов и более — предложить размещение в гостинице с трансфером.
Если авиакомпания отказывается, отправьте письменную претензию с приложением справки о задержке.
Как получить отель и питание
При задержке более шести часов:
- Обратитесь к стойке обслуживания авиакомпании и предъявите паспорт и посадочный талон.
- Получите ваучеры на питание и бронирование номера.
- В случае отказа фиксируйте отказ в письменном виде и звоните на горячую линию Росавиации.
Алгоритм возмещения расходов
- Сохраните все чеки на покупки: еда, вода, транспорт, отель.
- Соберите документы: справку о задержке, билеты, полис страхования с опцией «задержка рейса».
- Подавайте заявку в страховую онлайн через мобильное приложение или сайт.
- Если выплата задерживается, направьте досудебную претензию перевозчику и страховой вместе с копиями документов.
Советы экспертов и подготовка к возможным задержкам
- Перед вылетом проверяйте статус рейса за сутки, за шесть и за два часа до посадки.
- Подключите оповещения авиакомпании и скачайте приложение страховой компании.
- Держите полезные контакты: горячую линию авиаперевозчика и страховой службы.
Итоговые рекомендации
Задержка рейса — неприятность, но не катастрофа. Действуйте быстро: оформляйте справку, сохраняйте чеки и подключайте страховую компанию параллельно с взаимодействием с авиаперевозчиком. Это позволит получить бесплатный отель, питание и полную компенсацию потерянного времени и средств.
Источник: Воздушный кодекс РФ на Consultant.ru и данные Росавиации.
