20 июня 2025 14:51, Александр Коренев, Сбои, 👁 350
Сегодня тысячи клиентов банка фиксируют проблемы при попытке войти в личный кабинет, провести перевод или оплатить счёт через мобильное приложение. По данным сервиса Downdetector (Источник: downdetector.ru), за последние 24 часа поступило более 3 000 жалоб на сбой веб-версии, мобильного приложения и системы оповещений. Подобная статистика демонстрирует существенное отклонение от нормы: всплеск жалоб начался около 08:00 мск и продолжается до сих пор. На форумах и в соцсетях клиенты сообщают о задержках SMS-кодов, ошибках 502 и 504 при загрузке сайта, а некоторые предприятия не могут провести POS-оплату через терминалы «ВТБ-касса». Такая ситуация критична для держателей зарплатных, пенсионных и корпоративных карт, а также для малого бизнеса, зависящего от бесперебойного приема платежей.
Основные жалобы пользователей
- Ошибка входа в личный кабинет (рост с 15% до 26% от общего потока сообщений).
- Сбой мобильного приложения: зависания, длинная загрузка, отсутствие push-уведомлений.
- Проблемы с переводами и оплатой через POS-терминалы «ВТБ-касса».
| Тип неполадки | Доля жалоб (%) |
|---|---|
| Сбой сайта online.vtb.ru | 26 |
| Сбой сервиса (переводы, QR) | 23 |
| Сбой мобильного приложения | 23 |
| Сбой личного кабинета | 15 |
| Задержка SMS и push-уведомл. | 13 |
География сбоев
За последний час наибольшее число сообщений поступило из:
- Новосибирская область – 14%
- Санкт-Петербург – 14%
- Москва – 12%
- Московская область – 11%
- Севастополь – 10%
Данные нормированы на численность населения региона.
Возможные причины инцидента
- Плановое техническое обслуживание серверов или обновление баз данных.
- DDoS-атака или перегрузка инфраструктуры провайдера.
- Сбои у интернет-провайдеров (проверьте статус вашего оператора).
- Конфликт версий браузера или некорректная работа расширений.
- Устаревшая версия мобильного приложения либо активные VPN/анти-блокировщики.
Как связаться с технической поддержкой ВТБ
- Горячая линия для частных клиентов: 1000 (с мобильного), 8 800 100 24 24.
- Горячая линия для корпоративных клиентов: 8 800 200 77 99.
- Форма обратной связи и личный кабинет: https://vtb.ru
- Чат-бот в Telegram: https://t.me/vtb_main_bot
- Электронная почта: info@vtb.ru
Рекомендации по оперативному восстановлению доступа
- Перезагрузите устройство и переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Отключите VPN и обновите приложение «ВТБ Онлайн» до последней версии.
- Очистите кэш браузера или мобильного приложения.
- Попробуйте войти через альтернативный браузер.
Если вышеперечисленные методы не помогут, обратитесь в службу поддержки согласно приведённым контактам.
По состоянию на сейчас технические специалисты банка уже занимаются устранением неполадок. Следите за обновлениями на официальных каналах ВТБ в Telegram (@bankvtb) и во «ВКонтакте» (vk.com/vtb).
Вам так же будет интересно узнать: Почему Tele2 не работает сегодня: полный обзор сбоев и решений
