Пассажиры атакуют перроны: Роспотребнадзор запускает экстренную горячую линию из-за массовой отмены рейсов

В начале июля 2025 года тысячи пассажиров столкнулись с внезапными отменами и значительными переносами авиарейсов в московских авиаузлах. Руководство аэропортов Внуково и Шереметьево сообщило о задержках свыше 45 рейсов за сутки, что вызвало длительный простой на перронах и волну панических настроений среди туристов и деловых путешественников. Как свидетельствуют данные онлайн-табло, в Шереметьево изменили график более чем у 30 рейсов, а в Внуково ждут вылета сразу 12 бортов, включая направления на Санкт-Петербург. В ответ на многочисленные официальные жалобы (их число превысило 15) и обращения более 150 человек ведомство экстренно запустило бесплатную горячую линию Роспотребнадзора. Квалифицированные операторы консультируют по вопросам возврата билетов, компенсации морального вреда и убытков, а также информируют о праве на хранение багажа, прохладительные напитки после двух часов и горячее питание после четырёх часов ожидания. Первое обращение поможет каждому пассажиру оперативно разобраться в доступных гарантиях и способах защиты своих прав.

Как связаться с горячей линией Роспотребнадзора

Чтобы получить помощь, достаточно позвонить по бесплатному номеру 8 800 555 49 43. Линия работает круглосуточно и доступна со всех стационарных и мобильных телефонов по всей России. Операторы уточнят детали вашего рейса, проконсультируют по процедуре возврата средств и оформят заявку на компенсацию. Время ожидания на линии в пиковые часы может достигать 10–15 минут, поэтому рекомендуем заранее подготовить данные билета и контактные данные авиакомпании.

Права пассажиров при задержках и отменах рейсов

Закон «Об основах туристской деятельности» и европейские нормы EC 261/2004 регулируют компенсации и бесплатные услуги при нарушениях расписания. Основные гарантии:

• Возврат полной стоимости билета при отказе от перелёта.
• Компенсация морального вреда и документально подтверждённых убытков.
• Обеспечение водой и прохладительными напитками при задержке свыше 2 часов.
• Горячее питание через 4 часа ожидания.
• Сохранение и хранение багажа в течение всего периода задержки.
• Перебронирование на следующий рейс без дополнительной платы.

Статистика задержек и проверок транспортной прокуратуры

По данным онлайн-табло на 6 июля 2025 года:

Северо-Западная транспортная прокуратура начала проверку соблюдения прав пассажиров после поступления более 15 официальных жалоб за сутки. Проверяющие оценивают работу авиакомпаний и аэропортовой службы, а также корректность выплат компенсаций.

Практические советы для путешественников

1. Отслеживайте статус рейса в официальном приложении авиакомпании или на сайте аэропорта.
2. Сохраняйте электронные и бумажные билеты, чеки на оплату дополнительных услуг.
3. При задержке более 2 часов сразу обращайтесь на горячую линию Роспотребнадзора.
4. Если оператор авиакомпании игнорирует просьбы, фиксируйте время звонков и имена сотрудников.
5. После возвращения домой подайте официальную претензию в письменной форме с требованием компенсации.

Свежие данные и рекомендации помогут минимизировать финансовые потери и стресс в ситуации непредвиденных изменений расписания.

Источник: официальный сайт Роспотребнадзора^1

Вам так же будет интересно узнать: Сбой на БКЛ: причины и последствия задержек поездов