Сбой сайта и приложения РЖД сегодня: многие пассажиров без доступа к билетам

В течение последних часов ключевые сервисы РЖД дали сбой: пользователи массово жалуются на недоступность сайта ticket.rzd.ru, отказ мобильного приложения «РЖД Пассажирам» и проблемы с личным кабинетом. Согласно данным сервиса Downdetector (https://downdetector.ru/status/rzhd/), за последние сутки зафиксировано более 306 обращений (107 — за последний час) с максимальной задержкой ответа сервера до 4 минут. Основные жалобы поступают из Санкт-Петербурга и Ямало-Ненецкого округа (по 14 %), а также из Свердловской области, Москвы и Оренбуржья (по 6 % каждый). Пользователи отмечают, что после попытки входа страницы «крутятся» бесконечно, а приложение выдает ошибку загрузки без указания причины.

Типичные неполадки сервиса

• Сбой сайта ticket.rzd.ru — 56 %
• Отказы мобильного приложения «РЖД Пассажирам» — 28 %
• Проблемы с личным кабинетом — 7 %
• Ошибки в работе API сервисов — 3 %
• Общие сбои (DDoS, техническое обслуживание) — 3 %

География и каналы жалоб

Региональное распределение последних обращений (нормировано на численность населения):

Операционные системы устройств, с которых поступают сообщения:

• Android — 63.5 %
• iOS — 26.0 %
• Windows — 6.3 %
• Mac OS — 4.2 %

Основные интернет-провайдеры (за последний час):

• МТС — 18.8 %
• Билайн — 18.8 %
• Ростелеком — 12.5 %
• МегаФон — 12.5 %
• Прочие — 37.4 %

Причины сбоев и способы восстановления доступа

1. Техническое обслуживание на серверах РЖД
2. DDoS-атаки или перегрузка системы из-за роста трафика
3. Блокировки Роскомнадзором или неправильные настройки антивируса
4. Проблемы у интернет-провайдера
5. Устаревшая версия приложения или некорректное кэширование

Рекомендуемые действия:

• Переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот
• Провести перезагрузку устройства и включить/выключить авиарежим
• Очистить кэш и обновить мобильное приложение до последней версии
• Попробовать другой браузер или удалить проблемные расширения
• Проверить статус провайдера на нашем сайте ввода названия сети

Контакты технической поддержки

• Горячая линия пассажирских перевозок: 8 800 775 0000, 8 800 100 1000
• Горячая линия грузовых перевозок: 8 800 755 0000
• Форма обратной связи и личный кабинет: https://rzd.ru
• Email для программы «РЖД Бонус»: bonus@fps.ru
• Поддержка грузовых перевозок: cargo.support@rzd.ru
• Мобильные приложения:
  • «РЖД Пассажирам» (iOS/Android)
  • «РЖД Груз 2.0»

Рекомендации пассажирам

Следите за новостями и оперативными обновлениями в официальных каналах РЖД:

• VK: https://vk.com/rzd_official
• Telegram: https://t.me/telerzd

Оставайтесь на связи, используя альтернативные платформы для приобретения билетов и планирования поездок.

Вам так же будет интересно узнать: Не работает Telegram: срочное руководство по устранению проблем